نواكشوط – تقدم المواطن محمد عبد الله أحمد سالم بشكاية يتهم فيها وكالة الثريا للسفر والسياحة بالتحايل وخداعه، وذلك بعد أزمة تتعلق بتذكرة سفر ذهاب وعودة إلى المملكة العربية السعودية.
وأوضح المواطن أنه اشترى تذكرة ذهاب وعودة عبر الوكالة، وتمكن من السفر إلى السعودية دون أي مشاكل. غير أنه عند انتهاء فترة إقامته ورغبته في العودة إلى موريتانيا، تفاجأ برفض الخطوط الجوية السعودية إعادته بسبب ظروف طارئة مرتبطة بالحرب، وفق ما أفاد.
وأضاف أنه توجه إلى مكاتب الخطوط الجوية السعودية للاستفسار عن وضعيته، حيث أبلغ بأن القضية لا تعني الشركة، وأن عليه مراجعة الوكالة التي اشترى منها التذكرة. وبحسب تصريحاته، فقد راجع وكالة الثريا مراراً، إلا أنه واجه مماطلة وتأخراً في معالجة ملفه، حيث أبلغته الوكالة أنها كانت تتعامل مع شركة أخرى، ما أدخله – حسب تعبيره – في “دوامة من التأجيل والتسويف” دون التوصل إلى حل.
وأشار المواطن إلى أن عدداً من وكالات السفر الأخرى تعاملت – بحسب إفادته – مع حالات مماثلة لمتضررين في ظروف مشابهة بطريقة مهنية ولائقة، حيث قدمت تسهيلات أو حلولاً بديلة لزبنائها، في حين يؤكد أن الوكالة المعنية لم تتعامل مع قضيته بنفس المستوى من المسؤولية، وفق تعبيره.
وأكد المواطن أنه اضطر في نهاية المطاف إلى شراء تذكرة جديدة من وكالة أخرى من أجل العودة، مطالباً بتعويضه عن الخسائر التي تكبدها. كما اتهم الوكالة بالتحايل وخداعه، داعياً الجهات المعنية إلى التدخل لحماية حقوق المستهلكين وضمان التزام وكالات السفر بواجباتها التعاقدية.
